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打造兼具科技感和生活感的“网红店” 记者体验招行温州分行首家3.0网点

2019/05/27 00:06 来源:温州晚报 编辑:杨凡 浏览:3511

 

像苹果手机专门店的科技感,又有点无印良品家居店的温馨感,这是招行温州分行首家3.0网点给记者的第一印象。上周末,招行温州分行“科技金融宣传周”活动迎来了媒体体验日,记者跟随招行温州分行走进位于永嘉瓯北阳光大道的招商银行温州永嘉支行,这家3.0版招行“网红店”全面体现了招行“科技+生活+金融”理念的大胆创新。□周瑶瑶

细节优化上下足功夫

招商银行温州分行首个3.0网点——永嘉支行于今年2月1日正式对外营业,网点为原址改造,所有设施均对照招行总行3.0版本要求,围绕“科技+生活”的设计理念,借鉴Apple、MUJI零售店的科技范和生活感。

在永嘉支行记者看到,一体化电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、接待一体机、永嘉首个征信报告自助打印机等设备一应俱全,?#32469;?#26159;嵌入式平板一体机、接待引?#23478;?#20307;机,将常用设计嵌入桌面,进一步实现人机、机机的整合, 以人工智能方式优化了服务流程,让高效成为招行网点代名词。

为提升客户体验,3.0网点在细节优化上下足功夫:网点400多种标识标牌被统一设计,按不同类别,与网点和谐地融为一体;按照客户行为和心理,打造了一套有视觉冲击力的全新节日礼品陈列方案;等候区旁边配备了茶几供客户放置物品,并嵌入了手机无线充功能;办公区引入了立体植物墙,可实现自动灌溉,美化环境的同时?#34892;?#33298;缓员工压力。现金柜台区除了一体化的设备、舒适的等候椅,更为吸睛的是采用无限镜像设计的背景墙,让以往传统的视觉感一下子变得灵动起来。

“全面无卡化”科技赋?#39336;?#20840;性

办卡体验中记者发现该行已率先实现网点“全面无卡化”,在柜面业务、可视柜台、ATM、取号、金葵花门禁等网点厅堂业务中,除应监管合规、风险控?#39057;?#35201;求的极少数业务外,均实现了无卡化办理,并实现了交易流水打印、存款证明打印、手机号维护、换卡等之前必须在网点线下办理的业务向线上迁移,打造交易环节的全面无卡化,为客户提供了更加便利的服务。

科技赋能下的网点也带来了更多安全。网点的密码键盘、身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等,均从柜面桌面“转移”到了下方,?#34892;?#22686;强了隐秘安全。金葵花室每个理财洽谈间的雾化玻璃都可以自由转换,有如“会呼吸的墙”:没有客户到访时呈?#35813;?#29366;态,整个大厅通透而明亮;当有客户咨询使用时,又可以一键雾化,在?#34892;?#25552;升隐私性的同时也带给人新潮、酷炫的体验,巧妙地将科技元素融入业务场景中。同时理财区将传统联排的理财柜台设计成了小隔间,?#23478;?#24405;像设备与办公设备相整合,增加了私密性。

■新闻链接

随着新零售时代的到来,顺应“互联网+”时代客户的行为习惯,招行3.0网点项目应运而生。

3.0网点项目于2017年9月全面启动。经过深入调?#23567;?#30740;讨设计、紧张施工,克服工期紧、难度大、无既定方案等诸多困难,2018年7月底,首家3.0网点试点在深圳中央商务支行顺利落地。3.0网点通过奠定科技风格、整合设备家具、应用模块化建设,让客户在网点体验之旅中获得更好的感受,赋予品牌以科技+温暖的新内涵。

今年4月,招商银行温州分行全辖13家线上店正式营业,延展了网点的服务边界,成为温州招行各家网点个性化线上经营特色阵地。登陆招行App,搜索网点名称,如温州永嘉支行,可以看到新户专享,十足5元代金券、斑布本色抽纸一元购等权益活动,客户可通过此?#25945;?#20102;解最新的活动内容,批量解决了信息传输问题,同时其轻量级的互动和一键参与的便捷性成为线下网点经营的有力补充,提升了客户服务?#24066;А?/p>

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